Politique de remboursement

La présente page a pour objectif d’encadrer les retours, remboursements et litiges liés aux commandes passées sur casquevelo-pro.fr, en conformité avec la législation française.

1. Délai de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception effective du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Aucune annulation de commande ne peut être prise en compte avant réception du produit. Le droit de rétractation s’applique après livraison uniquement.

2. Conditions de retour

Le retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit est neuf, non utilisé, dans son état d’origine et accompagné de tous ses éléments (accessoires, protection, emballage complet).

  • Aucun dommage, trace d’usage ou élément manquant ne doit être constaté.

  • Le retour est réalisé dans un délai de 14 jours après réception.

  • Le retour s’effectue gratuitement, via une étiquette prépayée fournie par nos soins.

Les retours sont gérés via notre entrepôt partenaire situé en région parisienne, ce qui permet un traitement rapide et une gestion logistique optimisée.

Seul le montant du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre commande est signalée comme « livrée » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçue, une enquête sera systématiquement ouverte afin de clarifier la situation.

👉 Pour plus de détails ou pour initier une réclamation, veuillez contacter notre service client à : contact@casquevelo-pro.fr

4. Annulation d’une commande expédiée

Toute commande déjà expédiée ne peut faire l’objet d’une annulation anticipée.
L’acheteur est tenu de réceptionner le colis puis, s’il le souhaite, d’exercer son droit de rétractation dans le cadre légal prévu.

5. Délai et conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 1 à 6 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Le remboursement concerne uniquement :

  • Le prix du produit retourné,

  • Hors frais de livraison initiaux, qui restent à la charge du client.

6. Échanges

Casque Vélo Pro ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de taille :

  1. Effectuez un retour classique selon la procédure prévue,

  2. Attendez la validation du remboursement,

  3. Passez une nouvelle commande du modèle souhaité.

Cela permet un traitement plus clair, sécurisé et traçable à chaque étape.

7. Articles achetés en promotion

Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits à prix normal.
Le montant remboursé correspondra au prix payé après remise, et non au prix initial du produit.

8. Produits offerts ou achetés comme cadeaux

Si un article a été commandé en tant que cadeau :

  • Le bénéficiaire du cadeau pourra retourner le produit et obtenir un avoir, à condition de mentionner l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Si le cadeau n’a pas été signalé comme tel lors de l’achat, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur d’origine.

9. Procédure de retour

Pour lancer un retour :

  • Contactez notre service client à contact@casquevelo-pro.fr avec votre numéro de commande,

  • Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise sous 24 à 48h,

  • Déposez votre colis dans un point relais partenaire sous 7 jours.

10. Exclusions

Les demandes suivantes ne seront pas acceptées :

  • Retour demandé hors délai légal (14 jours après réception),

  • Produit utilisé, endommagé, incomplet ou sali,

  • Colis retourné sans autorisation préalable,

  • Réclamation incohérente ou considérée comme frauduleuse.

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez écrire à :
📩 contact@casquevelo-pro.fr